Nieuw jaar, nieuwe social media trends. Waar gaan we komend jaar allemaal druk mee zijn? Tijd om even vooruit te kijken naar het Social Media jaar 2017. Ik heb wat verwachtingen op een rij gezet voor je én heb ook direct verschillende mensen uit mijn netwerk gevraagd welke trends zij in 2017 verwachten.
In 10 social media hoogtepunten van 2016 heb ik verschillende hoogtepunten van 2016 beschreven. Daarvan zullen ook zeker nog trends doorwerken in 2017. Denk b.v. aan live streaming, video’s en het uitzetten van strategie i.p.v. lukraak updates in de lucht knallen. In deze blog ga ik in op de nieuwkomers, de trends die al met een voet tussen de Nederlandse deur staan en in 2017 midden in onze kantoren komen te staan.
1. Maak van je klant je ambassadeur:
We kunnen wel druk met het werven van nieuwe klanten zijn, maar kunnen we dit jaar niet wat meer focussen op bestaande klanten? Het verbaast mij sowieso dat er zoveel bedrijven zijn die niets met kerst(kaarten) doen, relatiegeschenken geven of uitjes organiseren. Terwijl het juist zo belangrijk is om je klant te blijven betrekken. Hiermee vergroot je de loyaliteit en daarmee de kans dat hij/zij bij jou blijft afnemen en zo enthousiast is over de samenwerking dat hij/zij dit deelt in het netwerk en zo als wandelende reclamefolder gaat fungeren. Betere reclame heb je niet!
2. Community’s zijn hot:
In december presenteerde ik bij Open Coffee Haren en had ik het over community’s. Online platformen waar mensen zich verzamelen bijvoorbeeld met betrekking tot een bepaalde interesse of vakgebied. Er wordt informatie uitgewisseld, men helpt elkaar, geven advies en ondersteuning waar mogelijk. Community’s zijn een geweldig middel om de klant “trouw” te maken/houden aan je product of dienst. Deel je eigen kennis en ervaring hier, reageer op storingen of hulpvragen, geef advies waar nodig en ga zo maar door. Vervolgens kun je ook offline bijeenkomsten organiseren om zo nog meer binding te krijgen binnen je netwerk. Er zijn vele verschillende invalshoeken en verdienmodellen voor community’s: b.v. alleen klanten toelaten zodat het je service-tool wordt en deze klanten elkaar ook gaan helpen of een abonnement aanbieden m.b.t. een bepaald vakgebied. Zelf ben ik afgelopen jaar gestart met de Social Media Community: een platform waar iedereen die zakelijk meer uit social media wil halen zich aan kan melden.
3. Betrek je klanten, combineer online & offline:
We zijn al lang berichten aan het delen en sommige gaan er maar op los met weet ik veel hoeveel berichten per dan. Blogs worden herhaald en ga maar door. Maar wat wil je klant nu echt? Waar draait het nu eigenlijk om op sociale media? We willen gehoord worden. Het gevoel hebben dat we erbij horen. Doe je dat door maar in het wilde weg te zenden? Nee. Ik zou er voor kiezen om de klant meer te betrekken. Bijvoorbeeld niet een nieuw menu plaatsen op Facebook. Nee. Doe een oproepje om te komen proeven en nodig enkele fans uit om voor te proeven en aan te geven wat zij op de kaart willen hebben staan. Vraag aan je volgers om ergens over mee te denken, om tips en ga zo maar door. Je laat daarmee niet zien dat je niet weet wat je moet doen, je geeft juist ruimte aan hun om er ook wat van te vinden. Wordt het netwerk alleen maar hechter van.
4. Start je eigen challenge
Ze schieten als kool uit de grond. Super gaaf vind ik het. Challenges: laat je uitdagen in 2017. De ene voor een goed doel met een emmer vol ijsblokjes, de ander puur voor de fun om quotes te delen, voor de acteurs onder ons de mannequin-challenge (waarbij je allemaal als standbeeld gaat staan en 1 iemand filmend door de ruimte gaat), een meditatie-challenge en ga zo maar door. Het is een super leuk manier om op deze manier je product of dienst onder de aandacht te brengen. En als je het goed aanpakt dan kan het je veel naamsbekendheid geven. Ik heb nog geen challenge lopen, maar dat is zeker iets wat op mijn lijstje staat voor dit jaar.
5. Delen = vermenigvuldigen
Vaak hoor ik mensen zeggen dat ze in blogs en social media niet te veel kennis willen delen, omdat ze bang zijn dat de klant ze niet meer nodig zijn. Gooi die angsten in 2017 overboord en geloof dat je door het delen van kennis en ervaring allemaal verder kunt komen. Schrijf ik een blog over meer likes op Facebook, dan heeft de ene er iets aan en is enthousiast over de blog terwijl de ander naar mij toe komt op het moment dat hij/zij met social media aan de slag wil. Beide is toch dikke prima. Huib Kroeb noemt in dit kader Youtility, een vorm van marketing waarbij je mensen helpt, die mogelijk klant kunnen worden. Interessant!
6. Virtual reality is hotter dan ooit
We kennen de brillen en inmiddels ook de video’s. Er is volop beweging in virtual reality-land. Maar komend jaar gaat dat echt uitbarsten. Ook Emmely Schonewille spreekt deze verwachting uit. Emmely: “Virtual reality zal steeds meer gebruikt wordt. Niet alleen door tv programmas maar ook voor bedrijven en lesprogrammas”. De techniek gaat snel. Komend jaar zullen er vast betaalbare producten gepresenteerd worden of handige apps waarmee je zo de virtuele wereld in gaat.
7. Shop lokaal, lekker persoonlijk
Het de wereld inschieten van berichten, continue met de telefoon in de hand, geen gesprek meer waarbij we elkaar in de ogen aankijken, een concentratie van -17 omdat we steeds de mobiel checken. Daar gaan we komend jaar zat van worden. Ingrid van Goor: “Mensen gaan nog meer op zoek gaan naar echt contact. De wereld is binnen handbereik door online en dat kan bedreigend zijn. Er gaat online natuurlijk best veel mis, fraude etc. Dat maakt mensen bang. Maar als je weet wie er achter een account zit, voelen mensen zich vertrouwd. Ik denk dus dat mensen weer ‘dichter bij huis’ gaan shoppen. Je ziet dat al een tijdje gebeuren bij restaurants, die alles lokaal halen.”
8. Facebook het nieuwe internet:
Oké, ik geef het eerlijk toe. Het is niet meer bij te houden met Facebook. Zoveel nieuwe functionaliteiten in rap tempo en met regelmaat ook weer de lay-out van Facebook veranderd. Het gaat snel! Volgend jaar het Facebook-marktplaats, een Gouden Gids, virtual reallity apps, pinnen via Facebook. Ik geloof het. Je bent straks helemaal geen website meer nodig. Alles kan met Facebook. Beetje eng misschien, maar voor vele kleine bedrijven misschien wel een verademing. Bert Kaspersma vult dit aan met de verwachting dat Facebook als nieuwsplatform nog veel belangrijker gaat worden. Bert: “Zeker met de aankomende verkiezing zal Facebook in de informatievoorziening een belangrijke rol gaan spelen.”
9. Mobiel gebruik:
Oke, de mobiel was ook in 2016 natuurlijk al hot item. Maar het gaat in 2017 veel verder dan het hebben van een mobielvriendelijke website. Komend jaar maak je niet een mobiele weergave van een deskop weergave van b.v. een website of advertentie. Nee, je gaat eerst inzetten op de mobiele weergave, want die is belangrijker dan ooit. Margreet Uildriks voegt hier aan toe dat zowel Facebook en Google heel druk zijn met het ontwikkelen en verbeteren van producten voor de mobiele markt.
10. Slack voor slimmer samenwerken:
Heb je een bedrijf dat zich richt op andere bedrijven? Wil je slimmer samenwerken? Dan komt de app Slack in 2017 vast goed van pas. Slack is een handige communicatie-app die helpt om efficiëntere te werken én minder te mailen. Arjan Yspeert: “Op gebied van B2B samenwerking is er geen app zo effectief. ’t Is als het ware een superWhatsapp voor teams, met functies zoals: perfecte file sharing, integreert met de belangrijkste apps, werkt op alle devices, programmeerbaar, door aanmaken van specifieke kanalen wordt de communicatie gestructureerd”.
Vragen over dit blogbericht beantwoord ik met veel plezier. Neem contact op via info@ideesonline.nl of gebruik het contactformulier.
Deze top 10 is tot stand gekomen in samenwerking met:
- Ingrid van Goor | Bureau PRO [Communicatie Adviesbureau]
- Margreet Uildriks | DaaromM! [Google Adwords & Analytics]
- Emmely Schonewille | iDees online [Social Media Beheer]
- Arjan Yspeert | YA! [Internet Marketing]
- Huib Kroeb | Noorden Duurzaam [Webredactie]
- Bert Kaspersma | iDees online [Onderzoek & Strategie]
